店頭で接客販売する時の教え方にはどのような種類があるのでしょうか。
新しく入ったスタッフに接客の入り方や商品説明、販売に繋がるトークなど様々な場面での対応方法を伝える必要があります。
相手の理解力や知識吸収力などレベルが違うので、そのレベルに合わせた教育の仕方となると、それこそ多岐に渡るので難しいことです。
さらに業種によって取扱う商品が異なり、その商品のカテゴリーによっても知識の深さが違います。
商品カテゴリーごとに、その道のプロから話を聞いて販売の仕方を伝えていきたいと思います。
ただし、営業とか販売とか基本となるものについては共通の勉強法や体系的な知識の共有ができるのではないかと思います。
お客様の購買心理みたいなものです。
自分のこれまでの経験からすると、お客様がこちらの話を聞く体制になるタイミングがあり、このタイミングを掴むために何回かアプローチを試みる、ということが接客販売の王道かと。
お客様はそれこそ一人ひとり違いますのでどのポイントでスイッチが入るかわかりません。
そのスイッチをいかに最短で押せるか、というのが、いわゆる接客の醍醐味なのかもしれません。
この考え方を新しいスタッフに教える、ということは、お店の繁盛を左右するほど実はとても重要なことだと思います。
