家電を販売する場合、購入頻度が高いので、常に露出を強めて店としての印象を顧客に残しておかなくてはいけません。
日々の暮らしの中で、必要なものを購入する際、同じ店舗を繰り返し利用することでよりお得な購入体験が積み上がっていく仕組みを構築することはとても重要です。
一方家具を販売する場合は、購入頻度が低いので、一度購入したらしばらくは購入することはあまりありません。その代わり、使用上気になる点が出てきた時に相談したい要望は出てくる時がありますので、その時の顧客対応の良し悪しが企業の店の印象となって強く残ります。
良い印象を残すことができれば、次の購入機会が生じた時に検討店舗の候補に上がるでしょう。
印象にどれだけ残すことができるか、がそのまま企業の存続につながると言っても良いと思います。
購入頻度が高くない商品を扱っている場合、どうやって日々の売上を上げていけば良いのでしょうか。
最寄品と呼ばれるカテゴリーの商品を増やして、来店頻度を上げていくことも一つです。
このように家具販売店が生き残る方法を考えていきたいと思います。
