自分の中で心の持ちようを考えた時に、いま一番しっくりくるのは、このフレーズです。
物事をあまり悲観せずに、かと言って軽々しくやり過ごす事なく向き合っていきたいと思います。
仕事でクレームを受けた時、「たかがクレーム、されどクレーム」と考えてみます。
お客様があまりにも細かな指摘をしてきてなかなか収まらない、そんな時は「たかがクレーム、そんなに細かなところまで気にする人はまれだし、いつかは終わるだろう」と気持ちを軽くします。
ただそれだけでは、現実逃避というか単なる責任逃れになってしまうので、同時にこうも考えます。
されどクレーム。「小さな指摘かもしれないが実際にはもっと多くのお客様が同じように思っているのかもしれない…。早めに改善の要望を出そう」と決して軽々しく済ませないようにします。
なかなかできそうでできないことかもしれませんが、どんな出来事にもこの二面性を持って向き合っていきたいと思います。
