いつも思うことがあります。周りの人たちはみんなお客様だと思って接することができれば色んなことが上手くいくのだろうな、ということです。
営業というと、お客様がいて物やサービスを買ってくれる人のことをそう思うわけですが、実は自分が仕事で関わる人々に対してはすべて営業が必要だと思うのです。
仕事をする上で何か頼まなくてはならない場合が多々あります。組織ですからそれぞれがその業務に従事していて、役割分担が決まっているからです。
でもモノを頼む時にどのような態度で接するか、話し方や態度で受け取る側は様々な感情を抱きます。
気持ちよく受けてもらうためには、いろいろなことを考えます。
タイミングを測るし、時にはお菓子を持参してそれを差し上げると同時にモノを頼む、など実に色々と考えます。
実はこれ、お客様に対する接客の時に考えていることと同じなのです。
自分の要望を通すために相手に動いてもらわなくてはなりません。動いてもらう為には、口で言ってるだけでは相手は動いてくれないものです。単純な話です。
人は感情で動く生き物だからです。
これはお客様も同僚、社員全般に言えることです。
この点をよく理解して、取り組んでいくことが大切ですね。
